——张伟志院长在“继续深入开展医院管理年活动”大会上讲话

　　7月28日，我院召开了“继续深入开展医院管理年活动”大会，院职工400余人参加了大会，会议由林伙英总支书记主持，会上张伟志院长作了专题报告。报告中对我院2005年以来管理年活动做了简要回顾，对下一阶段医院管理年的工作重点做了安排，现摘要如下：
　　我院根据卫生部、国家中医药管理局《关于继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》精神，对照《医院管理评价指南》，针对上级督导中查找出的问题和薄弱环节，强化管理，以“提高医疗质量，保障患者安全”为工作重点，全面促进医院工作的持续发展。
　　 (一)统一思想，提高认识
　　“提高医疗质量，保障患者安全”是医院管理的核心内容，是贯彻科学发展观，促进医院可持续发展的重要举措。要加强医疗质量教育，提高广大职工对医疗质量管理重要性和责任感的认识，充分调动全院职工主动参与质量管理的积极性，形成人人关心医疗质量，个个参与质量管理的良好氛围。树立质量就是生命，质量就是效益的管理理念，统一思想，提高认识，不断探索医疗质量持续改进的长效管理机制，促进医院管理的科学化、规范化和标准化。
　　(二)健全组织，强化管理
　　1、健全和完善医疗质量的科学管理、评价和督导体系。实行医疗质量管理和质量评价督导两条线并行的方针，在医院医疗质量管理委员会的领导下，突出管理，强化督导，注重分析，持续改进，提高医院的核心竞争力。
　　2、突出医疗质量科学管理，建立科学化、标准化的医疗质量层级管理，各职能科长和科室负责人是医疗质量管理的关键要素，对本部门出现的医疗质量问题负有主要领导责任，医疗人员是医疗质量的直接责任人。
　　3、强化医疗质量的督查指导工作，注重医疗质量检查、评价、指导的职能，定期反馈医疗质量检查情况，对医疗质量持续改进提出建设性意见，同时根据检查情况提供对各职能部门和临床科室医疗质量的奖罚意见。
　　(三)规范医疗行为，创新质量管理
　　1、不断完善和严格执行各项医疗规章制度和诊疗操作规程，强化医疗技术准人意识，严格依法执业、按章行医，采取切实可行的有效措施，确保患者的医疗安全。
　　2、贯彻落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、医疗报告制度、会诊制度、术前讨论制度、技术准入制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度等。
　　3、重视基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，突出在科病人医疗质量管理，辅以终末病历质量检查。
　　4、加强医疗质量关键环节和重要岗位的管理，加强首诊医师负责制、交接班制度、疑难危重病例会诊制度、术前准备工作、医嘱执行查对制度、病历书写规范等关键环节和急诊科、ICU病房、手术室、感染性疾病科等重要岗位的管理。以基础质量为保证，以核心制度为抓手，以关键环节和重要岗位为重点，努力提高医疗质量，保证患者安全。
　　5、认真执行临床规范检查、合理用药、因病施治的原则，按照疾病诊疗常规规范检查项目，根据病情需要，合理选择安全、有效、经济的药物因病施治，逐步开展临床药学工作，规范临床用药行为，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，努力降低药品费用比例。
　　6、积极探索建立临床科室和个人绩效评价的长效机制，注重医疗人员的技术培训和继续再教育，试行卫生技术人员岗位聘任制，充分调动全院职工参与医疗质量管理的主动性和创造性，不断提高医疗质量和服务水平。
　　7、加强临床医技科室的质量管理，鼓励和支持医技科室下临床参与医疗工作和质控检查，充分发挥临床与医技间相互支持配合的协同效应和团队优势，努力提高医技科室和临床科室的诊断水平。
　　(四)强化服务意识．提高服务水平
　　1、加强职业道德和医德医风建设，树立“以病人为中心”的服务理念，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者和服务患者的人文精神，尊重和维护患者的知情同意权、病情隐私权、医疗选择权等合法权益。
　　2、不断改善服务态度，转变服务作风，简化就医流程，缩短候诊时间，美化服务语言，优化服务窗口，努力做到服务形式规范、多样，服务流程合理、便捷，服务过程沟通、理解，服务收费合理、透明，不断适应和满足人民群众的医疗服务需求。
　　3、不断健全、完善多种形式的医患沟通渠道和沟通制度，对患者的投诉和建议做到有投必查，有错必纠，及时、妥善地处理好患者的投诉，尊重和维护患者的合法权益，努力构建和谐的医患关系。